PREGUNTAS FRECUENTES

  REGISTRO

¿Cómo me puedo registrar en la página?
Ingresa al apartado de REGISTRARME y llena el formulario con tus datos personales, recuerda que es muy importante usar información real. Puedes ingresar también por medio de este link.

¿Por qué no me llegó el SMS con el código de verificación?
Es importante revisar que el número telefónico se ingresó correcto, en caso de no recibir el código puedes solicitar se reenvíe en haciendo clic en “Enviar de nuevo”. También asegúrate que no tengas bloqueados los números 45578 o CustomerVerificationPin. En caso de que siga sin llegarte el mensaje, te invitamos a revisar tu carpeta de "mensajes no deseados" o "Spam".

¿Qué hago si excedí el número de intentos permitidos del código de verificación SMS?
Si al momento de registrarse aparece el mensaje que excedió el número de intentos permitidos es necesario esperar 24 horas para hacer un nuevo intento de registro.

  BONOS

¿Dónde puedo ver el avance de juego de mi bono?
Desde una computadora de escritorio, debes dar clic en su nombre de usuario, se desplegará un menú y debes dar clic en "Bonos". Desde ahí podrás ver la información general de tus bonos, como el monto original, avance, fecha de expiración, entre otros datos.

Desde un dispositivo móvil, puedes acceder desde la sección "Mi cuenta" que aparece en el pie de página. Dentro de esta, puedes encontrar la opción de "Bonos", toca en ella y podrás visualizar toda la información relevante de tus bonos. Si quieres conocer más detalle de algún registro en específico, toca en este y se desplegará el detalle.

¿Cuál es el código que necesito para registrarme y obtener un bono?
No necesitas un código para obtener un bono de registro, desde el inicio de tu registro tienes la oportunidad de obtener un bono en la categoría de juegos de tu elección.

Tengo un código de registro, ¿cómo lo uso?
Si cuentas con un código especial, introdúcelo en la casilla especial que se encuentra en la parte de abajo del inicio del registro y continua con tu registro.

¿Puedo jugar varios bonos al mismo tiempo?
Esto no es posible, ya que no está permitido tener más de 1 bono activo y en juego a la vez.

¿Porque mi saldo de bono está en desbloqueo?
Cuando el saldo de un bono pasa a etapa de Desbloqueo, esto significa que el bono ya ha completado el 100% del requerimiento de apuestas establecido para liberar ganancias a saldo retirable, sin embargo, aún tiene apuestas pendientes de definir o de calificar, o simplemente está en revisión final (esta revisión no dura más de 24 horas).

Durante esta etapa ya no es posible colocar nuevas apuestas con el bono, y las apuestas pendientes deberán definirse o calificarse dentro de la vigencia del mismo, de lo contrario expirará sin liberar las ganancias.

La etapa de desbloqueo presenta dos posibilidades:

  1. Si alguna de las apuestas pendientes se define como rechazada o cancelada, y sólo si ésta había contado en el requerimiento de juego, el avance del bono bajará del 100%, por lo que pasará de nuevo a etapa de juego para que el usuario complete el requerimiento.

  2. Si ninguna apuesta que haya contado en el requerimiento de juego es rechazada o cancelada, el bono liberará sus ganancias. Éstas ganancias podrían ser mayores al saldo que se observaba en desbloqueo si apuestas que estaban pendientes resultan ganadoras, y si no se había llegado aún al máximo de ganancias establecido.

¿Cómo puedo cobrar las ganancias de mi bono?
Una vez que hayas cumplido con el requerimiento de apuesta de tu bono al 100% y veas que tu balance aparece como retirable, deberás solicitar el retiro en sala o vía SPEI, puedes consultar las guías aquí: Guías de Retiro.

  VERIFICACIÓN

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para verificar tu cuenta deberás:

  • Completar los datos de tu perfil, llenando los datos del formulario aquí.
  • Tomar una fotografía de los siguientes documentos:
    • Si eres mexicano y resides dentro de México, tu credencial de elector o pasaporte. Si eres extranjero residiendo en México, tu pasaporte y tu forma migratoria.
    • Comprobante de domicilio (recibo de algún servicio público no mayor a 3 meses de antigüedad).
    • Carátula del estado de cuenta asociado a tu cuenta de retiro y/o depósito.
  • Enviar tus documentos a soporte@strendus.com.mx.
  • En máximo 48 horas hábiles tendrás respuesta por parte de nuestro equipo sobre el estatus de tu verificación.
Recuerda que:

  • Documentación adicional podrá ser solicitada como parte del proceso de verificación.
  • Tus documentos deberán ser enviados desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta en Strendus.
  • Las fotografías deberán de enviarse por delante y por detrás en los casos que aplique (ej. Credencial de elector).
  • Las imágenes deben ser enviadas en formato JPG o PNG, deben verse claras y que se muestren los bordes completos de tus documentos.

¿Cuánto tiempo tardará el proceso de verificación de mi cuenta?
Al enviar tus documentos completos y cumplir con todos los pasos de la verificación, en un lapso de 24 a 48 horas hábiles se verificará tu cuenta, te llegará un correo de confirmación.

¿Por qué debo verificar mi cuenta?
Al verificar tu cuenta, nos ayudas a corroborar tu identidad y cuidamos de tu seguridad. También, es un requisito para que posteriormente puedas realizar retiros a través de la página.

  DEPÓSITOS

¿Cómo puedo realizar un depósito?
Los métodos de depósito y el proceso paso a paso los puedes revisar aquí.

¿Cuál es el monto mínimo para realizar un depósito?
El monto mínimo para solicitar un depósito es de $100.00 MXN.

¿Cuál es el monto máximo para depositar por tarjeta?
El monto máximo de depósito por tarjeta es de $10,000.00 MXN por transacción.

Tuve un problema con mi depósito por tarjeta, ¿qué hago?
Si al momento de realizar tu depósito, no pudiste completar la transacción, te guiamos qué pasos realizar, dependiendo del mensaje mostrado.

Si se te mostró alguno de los siguientes mensajes:

  • The card was declined by the bank
  • Bank authorization is required for this charge
  • Rechazada. Llama al Banco Emisor
  • La transacción no puede ser procesada con esta tarjeta. Intenta con otra tarjeta, por favor

Debes contactar a tu banco y asegurarte en la llamada de comunicarle a tu ejecutivo lo siguiente:

  • Está teniendo transacciones rechazadas de tu tarjeta #WXYZ (últimos 4 dígitos)
  • Que te gustaría que esas transacciones fuesen aprobadas
  • Identificar un ejemplo de la transacción, con fecha, hora y monto
  • Solicitar que transacciones similares sean aprobadas en el futuro
  • Una vez que su banco te confirme que no serán rechazadas, intentar nuevamente hacer el depósito
  • Solicitar confirmar que su tarjeta cuenta con validación 3D Secure (paso adicional)*

3D Secure funciona como una firma digital para los pagos que realizas. Cuando hay una compra con tu tarjeta, el banco te enviara un código a tu celular. En la sección de depósito, se te mostrará una página de tu banco y ahí deberás proporcionar tu código. Una vez ingresado y validado, habrás completado tu proceso de depósito.

Activando este método en tu tarjeta, en caso de que te la roben, clonen o esté comprometida, si alguien intenta utilizarla sin tu autorización, no podrá completar la compra, ya que no tendrá acceso al código de seguridad que el banco envía, evitando que se cometan fraudes con sus tarjetas.

Si se te mostró el siguiente mensaje:

  • The number of retries of charge is greater than allowed

Debes tratar de completar tu depósito con métodos alternativos de pago (otra tarjeta, transferencia bancaria o pago en tiendas comerciales/BBVA). Sólo recuerda que el número máximo de intentos en el sitio es de 48 por semana.

Si se te mostró el siguiente mensaje:

  • Rechazada - Tu venta no cumple con las buenas prácticas de uso de tu terminal (96). Comunícate con nuestro equipo en el 01 800 890 5588 o en soporte@billpocket.com

Se debe a que realizaste múltiples compras en menos de 5 minutos con tu tarjeta. Debes esperar al menos 5 minutos luego de hacer una compra antes de volver a intentar.

Recuerda que para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos vía el chat de la página, el correo soporte@strendus.com.mx o el teléfono 800-787-3638.

¿Cuál es el monto máximo para depositar por medio de tiendas comerciales?
El monto máximo de depósito por tiendas comerciales es de $10,000.00 MXN por transacción.

¿En cuánto tiempo se ve reflejado un depósito por tiendas comerciales?
Después de realizar el depósito en la tienda afiliada a Paynet, el saldo se acreditará en su cuenta STRENDUS en un tiempo máximo de inmediato.

¿Cuál es el monto máximo para depositar por transferencia bancaria (SPEI)?
El monto máximo de depósito por transferencia bancaria (SPEI) es de $250,000.00 MXN por transacción.

¿En cuánto tiempo se ve reflejado un depósito por SPEI?
Al momento de realizar su depósito SPEI, es importante agregar en concepto su usuario Strendus, después enviar el comprobante al correo soporte@strendus.com.mx y adjuntar tu usuario o ID. El saldo se acreditará en su cuenta Strendus en un tiempo máximo de 24 horas.

¿Con qué otros métodos de depósito cuentan?
La información completa de todos nuestros métodos de pago, los puedes revisar aquí.

Los cargos realizados a tu tarjeta quedarán registrados en tu estado de cuenta con el nombre de:

1. ACTNET, ACTNET.COM.MX o ACTNET SERVICIOS INTEGRALES DE ALTA TECNOLOGIA, S. DE R.L. DE C.V.

2. OP*STRENDUS ó OPENPAY*STRENDUS,

Descargo de responsabilidad: Por favor, ten en cuenta que la declaración anterior es precisa al momento de su redacción. Sin embargo, es posible que en el futuro se añadan descriptores adicionales. Es recomendable que consultes la información más actualizada sobre los descriptores o te pongas en contacto con nosotros de inmediato para que podamos proporcionarte la información más reciente y precisa disponible.

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta?

Las razones más comunes por las que tu tarjeta pudo haber sido rechazada son:

Falta de fondos: Esto ocurre cuando intentas hacer una apuesta o una compra, pero no tienes suficiente dinero en tu cuenta para cubrir lo que estás intentando gastar. Para solucionar esto, puedes agregar más dinero a tu cuenta o usar una tarjeta diferente que tenga suficiente saldo.

Código de seguridad (CVV) incorrecto: El código de seguridad es un número pequeño que se encuentra en tu tarjeta. Si tu tarjeta fue rechazada porque el código de seguridad es incorrecto, significa que el número que ingresaste no coincide con el número que está en tu tarjeta. Asegúrate de escribir correctamente este número.

Compra no aprobada por tu banco: Esto significa que el banco que te dio la tarjeta no permitió la transacción. Esto puede suceder por varias razones, como si el banco piensa que alguien más está intentando usar tu tarjeta, o si hay ciertas reglas sobre lo que puedes comprar. Si esto sucede, lo mejor es que hables con tu banco para entender qué pasó y cómo puedes solucionarlo.

Recuerda, siempre es importante asegurarte de que tienes suficientes fondos, que estás ingresando correctamente el código de seguridad de tu tarjeta, y que tu banco permite las transacciones en sitios de apuestas.

¿Qué es un Código CVV?

El código de seguridad de la tarjeta, también conocido como Código de Verificación de Tarjeta (CVC), Valor de Verificación de Tarjeta (CVV), entre otros nombres, es una característica de seguridad requerida para "transacciones sin tarjeta" al hacer pagos. Este código fue instituido para reducir la incidencia de fraude con tarjetas de crédito.

Algunas veces tu banco podría requerir que verifiques tu identidad en el sitio web de tu banco, lo que podría implicar responder a preguntas de seguridad o ingresar un código que tu banco te envía por SMS. Si tienes problemas con este proceso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco. 

¿Dónde se encuentra el Código CVV?

Para las tarjetas Visa y MasterCard, que son las aceptadas en nuestro sitio de juegos de azar, el código de seguridad de la tarjeta está al reverso y es típicamente un grupo separado de 3 dígitos a la derecha del panel de firma.

¿Qué sucede si ingreso el Código CVV incorrecto durante una transacción?

Si ingresas el código CVV incorrecto durante una transacción, es probable que la transacción sea rechazada. El código CVV es una medida de seguridad que verifica que la tarjeta está en tu posesión. Si el código es incorrecto, el emisor de la tarjeta puede asumir que la transacción es fraudulenta y rechazarla.

¿Qué debo hacer si olvido o no puedo leer mi Código CVV?

Si no puedes leer o has olvidado tu código CVV, debes contactar a tu emisor de tarjeta o banco. Ellos podrán asistirte con tu problema. Sin embargo, por razones de seguridad, no proporcionarán el código CVV por teléfono o por correo electrónico. Es posible que necesites solicitar una nueva tarjeta si no puedes leer tu código CVV.

Recuerda, el código CVV es una característica de seguridad crucial que ayuda a proteger tus transacciones con tarjeta, reduciendo el riesgo de fraude. Siempre mantén seguros los detalles de tu tarjeta, incluyendo el código CVV, y nunca los compartas con nadie que no confíes.

¿Cómo uso un código CVV dinámico?

Cuando realices una compra en línea, se te pedirá que ingreses tu código CVV dinámico. Puedes encontrar tu código CVV dinámico en la aplicación o sitio web del emisor de tu tarjeta de crédito o débito.

¿Qué debo hacer si creo que mi código CVV ha sido comprometido?

Si crees que tu código CVV ha sido comprometido, debes contactar a tu emisor de tarjeta de crédito o débito de inmediato. Ellos podrán cancelar tu tarjeta y emitirte una nueva.

  RETIROS

¿Cómo puedo solicitar un retiro?
El proceso de retiro paso a paso lo puedes revisar aquí.

¿Cuál es el monto mínimo para solicitar un retiro?
El monto mínimo para solicitar un retiro es de $100.00 MXN.

¿Cuál es el monto máximo para solicitar un retiro?
El monto máximo para solicitar un retiro es de $250,000.00 MXN.

¿En cuánto tiempo se refleja un retiro a mi cuenta bancaria?
El retiro se refleja a su cuenta bancaria en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

¿Por qué solicitan mi estado de cuenta para autorizar mi retiro?
La principal razón es para asegurarnos que el cliente a quien se le pagará es el dueño de la cuenta bancaria donde se hará el depósito, esto da la certeza de que nadie más pueda retirar fondos de tu cuenta, a la suya. Adicionalmente, al validar que la cuenta te pertenece, podremos procesar retiros en un tiempo mucho más corto.

¿Por qué no puedo solicitar un retiro?
Al momento de solicitar un retiro es necesario que su cuenta Strendus esté verificada. Consulta los pasos completos para verificar tu cuenta aquí.

  Impuesto sobre apuestas

¿Qué actividades causan el Impuesto Sobre Loterías, Rifas, Sorteos, Concursos y Juegos con Apuestas?

La realización, organización, celebración de loterías, rifas, concursos y juegos con apuestas y sorteos, independientemente del nombre con el que se designen, así como quienes obtengan premios o que surtan sus efectos dentro del territorio nacional.

¿Quiénes se encuentran obligados a pagar este impuesto?

Se encuentran obligados al pago de este impuesto quien realice, organice o celebre loterías, rifas, sorteos, concursos y juegos con apuestas, así como quienes obtengan el ingreso por el premio

¿Qué impuestos son los que se pagan?

Impuesto por Obtención de Premios -- El impuesto se calculará aplicando la tasa del 1% al monto total del premio, el cual deben retener los establecimientos operadores.

¿Cuál es el fundamento jurídico de estos impuestos?

Ley del impuesto sobre la renta, capítulo VII:

Artículo 138- Tasas de impuesto y retención: El impuesto por los premios de juegos con apuestas, organizados en territorio nacional, se calculará aplicando el 1% sobre el valor total de la cantidad a distribuir entre todos los boletos que resulten premiados.

¿Por qué me lo cobran ahora y antes no me lo cobraban?

El impuesto siempre ha existido y su pago es una obligación de quienes obtienen el ingreso por el premio, Strendus absorbía y pagaba este impuesto. A partir de este momento, por indicación de la autoridad y en cumplimiento a la regulación vigente, será directamente el ganador quien absorba este porcentaje.

  PROMOCIONES

¿Dónde puedo revisar las promociones vigentes?
Se pueden revisar en el apartado de “Promociones” o por medio de este link.

  ASISTENCIA STRENDUS

Horario de atención
Lunes a Domingo de 8:00 AM a 1:00 AM CST (hora estándar del centro)

Línea Strendus
800-787-3638

Correo electrónico
soporte@strendus.com.mx

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Disponible a través de la página web con servicio 24 horas con el BOT Strendus y con un agente de 8:00 AM a 1:00 AM CST (hora estándar del centro) de lunes a domingo.